Exclusão de dados

1.Resumo

Você pode apagar os seus dados da Criato a qualquer momento, sem precisar justificar e sem falar com ninguém. Há três caminhos, e todos levam ao mesmo resultado — a diferença é o alcance de cada um.

2.Desconectar o Instagram e apagar os dados da API

Use este caminho quando quiser continuar com a conta Criato, mas cortar o acesso ao Instagram e eliminar tudo o que recebemos da API da Meta.

1. 1Entre na sua conta CriatoAcesse https://criato.app/entrar e faça login com o e-mail e a senha cadastrados.
2. 2Abra ConexõesNo menu lateral, vá em “Conexões”. A conta do Instagram conectada aparece na lista, com o nome de usuário e a data da conexão.
3. 3Toque em “Desconectar”Confirme a ação. O token de acesso é apagado imediatamente e a Criato perde o acesso à sua conta no mesmo instante.
4. 4ProntoIdentificador da conta, nome de usuário, foto de perfil, contagem de seguidores e métricas importadas são eliminados dos nossos sistemas, inclusive dos backups, em até 30 dias.

Os posts que já foram publicados no seu Instagram continuam lá — eles pertencem a você e vivem na sua conta, não na Criato. Para apagá-los, exclua a publicação pelo próprio Instagram.

3.Revogar o acesso pelo próprio Instagram

Você também pode cortar o acesso pelo lado da Meta, sem passar pela Criato. Esse caminho revoga a autorização na origem e é independente de nós.

1. 1No aplicativo do InstagramPerfil → menu → Configurações e privacidade → Apps e sites → Ativos. Selecione “Criato” e toque em “Remover”.
2. 2Se a conta estiver vinculada a uma Página do FacebookFacebook → Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites → selecione “Criato” → Remover. Marque a opção de excluir as publicações e os dados que o app obteve, se ela for oferecida.

A revogação invalida o token na hora. Assim que detectamos a revogação, tratamos a integração como desconectada e eliminamos os dados dela em até 30 dias, exatamente como no caminho anterior. Se quiser apagar também o restante da sua conta Criato, siga a exclusão completa descrita a seguir.

4.Excluir a conta e todos os dados

Este caminho remove tudo o que temos sobre você, de forma definitiva e irreversível.

1. 1Entre na sua contaAcesse https://criato.app/entrar.
2. 2Abra Configurações → ContaRole até o fim da página, onde fica a área de encerramento.
3. 3Toque em “Excluir minha conta”Digite o seu e-mail para confirmar. Essa dupla confirmação existe justamente porque a ação não pode ser desfeita.
4. 4Receba o protocoloEnviamos um e-mail com o código de protocolo e, ao final do processo, uma segunda mensagem confirmando a conclusão da eliminação.

Se você tiver uma assinatura ativa, ela é cancelada junto e não há nova cobrança. Valores já pagos referentes a período não usufruído são devolvidos proporcionalmente.

5.Pedir a exclusão por e-mail

Se você não consegue acessar a conta, ou prefere fazer o pedido por escrito, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado.

• Assunto: “Exclusão de dados”.
• Informe o e-mail da conta Criato e, se aplicável, o nome de usuário do Instagram conectado.
• Diga o que quer apagar: apenas os dados da integração com o Instagram ou a conta inteira.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, com um código de protocolo, e concluímos a eliminação em até 30 dias. Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de executar — é uma medida de segurança para evitar que terceiros apaguem os seus dados.

6.O que é apagado e o que é mantido

Na exclusão completa da conta, eliminamos de forma definitiva:

• Cadastro: nome, e-mail e o hash da senha.
• Brand kit: segmento, público, objetivos, tom de voz, pilares, cores e horários.
• Todo o conteúdo criado: carrosséis, legendas, hashtags, chamadas para ação, ideias e agendamentos.
• Dados recebidos da API do Instagram: token de acesso, identificador da conta, nome de usuário, nome de exibição, foto de perfil, contagem de seguidores e métricas das publicações.
• Registros de uso da inteligência artificial associados à sua conta.

Duas coisas continuam existindo depois da exclusão, e é importante que isso fique claro:

• As publicações que já foram ao ar no seu Instagram. Elas são suas e ficam na sua conta; a exclusão na Criato não as remove. Para apagá-las, use o próprio Instagram.
• Registros fiscais de pagamento, mantidos por 5 anos por obrigação legal. São documentos de cobrança, sem conteúdo, sem brand kit e sem qualquer dado vindo da API do Instagram.

7.Prazos

Os prazos seguem a Lei Geral de Proteção de Dados e os Termos da Plataforma Meta, que exigem a eliminação dos Dados da Plataforma assim que deixam de ser necessários, quando o titular pede ou quando a Meta solicita.

8.Contato e acompanhamento

Qualquer dúvida sobre um pedido em andamento, responda o e-mail do protocolo ou escreva para [email protected] com o código em mãos. O encarregado de dados (DPO) responde por esse mesmo canal em até 15 dias.

Se você não ficar satisfeito com a resposta, pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A Criato não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta Platforms, Inc. Instagram é uma marca da Meta.